Teslimat ve İade Şartları
Bu metin, Altınceylan Plaket üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, teslimatı, cayma hakkı ve iade süreci hakkında genel bilgilendirme sağlar.
1. Siparişin hazırlanması
Stoklu ve standart ürünler, ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilen hazırlık süresine göre sevk edilir. Ürüne yazı, logo, görsel, isim, tarih, ölçü veya özel tasarım uygulanması gereken siparişlerde üretim, müşterinin gerekli bilgi ve dosyaları eksiksiz iletmesi ve gerekiyorsa tasarımı onaylaması sonrasında başlar.
Teslim süresi ayrıca belirtilmemişse sipariş, mevzuatta öngörülen azami süre içinde yerine getirilir. Müşterinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir üretim süresi sipariş öncesinde ayrıca kararlaştırılabilir.
2. Kargo ve teslimat
Kargo bedeli ve uygulanacak teslimat yöntemi, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir. Kargo ücretinin sipariş sonrasında netleştiği özel taşıma durumlarında müşteri, tahsilattan önce ayrıca bilgilendirilir.
Ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Müşterinin, satıcının sunduğu taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı istemesi halinde sorumluluk ilgili taşıyıcıya teslimle birlikte müşteriye geçebilir.
3. Cayma hakkı
Standart ve kişiye özel hazırlanmamış ürünlerde tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi; e-posta, iletişim formu veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir yazılı kanal üzerinden yapılmalıdır.
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra iade yöntemi ve kargo bilgisi müşteriye yazılı olarak iletilir. Mevzuata uygun cayma halinde tahsil edilen tutar, yasal süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
4. Kişiye özel ürünler
Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda; isim, unvan, tarih, logo, fotoğraf, ölçü, metin, tasarım veya benzeri kişiselleştirme uygulanarak üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Bu istisna, ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
5. Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün
Kargo paketinde belirgin hasar bulunması halinde mümkünse taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletilmesi önerilir. Hasarlı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı ürünler için teslimden sonra gecikmeden bizimle iletişime geçilmelidir. İnceleme sonucunda mevzuata uygun olarak ücretsiz onarım, yeniden üretim, değişim, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden biri uygulanır.
6. İade adresi ve taşıyıcı
İade talebi onaylanmadan ürün gönderilmemelidir. Satıcının belirttiği taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden mevzuata aykırı iade masrafı talep edilmez.
7. İletişim
Teslimat, iptal ve iade taleplerinizi İletişim sayfamızdaki kanallardan iletebilirsiniz.